안녕하세요 다이어트고입니다~~
주문전 읽어주시면 더욱 편리하게 다이어트고를 이용하실수있답니다~
1.식단은 주문하시는 시점과 배송방식에 따라 시작일이 항상 1일차가 아닐 수 있습니다.
서울경기(일부제외) : 새벽직배송지역은 월요일부터 1일차 식단이 시작됩니다. (월요일:1일차, 화요일:2일차 ~~~ 일요일:7일차)
지방 및 직배송제외지역 : 택배배송은 수요일부터 1일차 식단이 시작됩니다. (수요일: 1일차, 목요일:2일차~~~~~화요일:7일차)
주문 마감은 평일5시까지이며, 이를 취합하여 지역에 따라 가장 빠른일정으로 발송해드립니다. (금요일 5시까지 주문건은 배송지역에 따라 일요일 또는 월요일 발송됩니다)
ex> 금요일 오후5시까지 주문 --> 직접배송(서울,경기일부) 일요일밤9시~월요일새벽6시 사이 배송 : 1일차(월요일)부터 시작
택배배송(지방 및 직접배송 제외지역) 화요일 택배수령, 1일차(수요일)부터 시작
하루 1000명이상의 식단을조리하다보니 각 고객님의 시작하시는시점에서 1일차를 배송할 수가 없는 점 양해부탁드립니다.
2.가장 많은 질문
Q.1일차부터 시작하지않아도 효과가 있나요?
A.네 고객님. 1일차부터 하는것이 정신건강에는 좋지만 고객님의 70%이상의 고객님께서 3~6일차에 시작하시고 계십니다~
효과적인 부분에도 별차이가 없는것으로 많은 고객님들께 듣고 있습니다~
덴마크식단의 중요한 부분은 시간을 정해서 정해진시간에 드시는것이 관건입니다.
또한 타 음식을 섭취하지 않으셔야 됩니다.
분명 이부분만 지켜서 드신다면 1일차고 2일차고 관계없이 체중감량에 성공하실수있습니다~!
단, 사람의 체질에따라 빠지는 속도나 빠지는 체중이 다를수있습니다.
Q. 배송은 어떻게 되나요?
A. 배송방식은 식단 수령 지역에 따라 직접배송 또는 택배배송 되고 있으며
1회 배송시 2일분,2일분,3일분씩 배송됩니다.
★(새벽)직배송지역 배송 (월,수,금 아침 수령) *배송가능한 해당지역 확인 필수 (서울,경기 일부지역)
직배송은 화,목,일요일 밤9시~ 다음날새벽6시 사이
즉 월,수,금 아침에 2,2,3일분씩 배송됩니다.
지역에따라 시간변동은있지만 주무시고계실때 모든배송이 완료되며.
첫배송시에는 배송완료 문자로 보내드립니다.
정확한 배송시간은 고객님 한분한분 안내못드리는점 양해부탁드립니다~
어쨌든 일어나시면 도착해 있다는거~
ex. 월요일 아침수령(2일분) : 1일차, 2일차 (보식의 경우, 월요일, 화요일 식단)
수요일 아침수령(2일분) : 3일차, 4일차 (보식의 경우, 수요일, 목요일 식단)
금요일 아침수령(3일분) : 5일차, 6일차, 7일차 (보식의 경우 금요일 섭취식단 하루분 배송)
★택배배송 지역 (직배송 제외지역, 지방 등)
택배배송은 화,목,토요일 2,2,3일분씩 택배를 수령하게 됩니다.
택배배송의 경우 직배송지역을 제외한 모든지역은 택배로 배송됩니다~
택배배송은 지역에 따라 오전에 받기 어려울 수 있습니다. 이에 다음날부터 섭취하실 수 있는 일정으로 식단을 보내드립니다.
ex. 화요일 택배수령(2일분) --> 1일차, 2일차 (보식의 경우, 수요일, 목요일 식단)
목요일 택배수령(2일분) --> 3일차, 4일차 (보식의 경우, 금요일, 토요일 식단)
토요일 택배수령(3일분) --> 5일차, 6일차, 7일차 (보식의 경우 일요일 섭취식단 하루분 배송)
택배다보니 일년에 몇건정도는 당일배송이안되는 경우도있습니다.
만약 배송을 못받으셨다면 연락주세요. 못받으신 일정만큼 연장하여보내드립니다!
하지만 택배배송지역의경우 못받으셨다고 환불은 안되는점 꼭 숙지하시고 주문부탁드립니다.
택배배송은 월요일날 배송이 없습니다
화요일부터 배송되며 화요일날 1일차,2일차가 배송됩니다.
택배를 받으신날 부터 시작하시지 마시고, 택배수령 다음날부터 시작하셔야만 택배가 늦게 오더라도
식단 끊김없이 이어나가실수 있으십니다: )
*택배배송의 경우, 공휴일 등 택배사 일정에 따라 배송이 중단되는 일자가 발생할 수 있습니다.
이 경우, 중단된 일수만큼 고객님의 종료일자에서 자동 연장하여 보내드리오나
고객님의 일정에 차질이 생길 수 있으니 공휴일이 있는 달(月)에는 꼭 숙지하시고 주문부탁드립니다.
3.주소변경 방법(유선상으로 주소변경은 안되고 있습니다.게시판에 남겨주셔야 주소변경이 가능합니다.)
평일은 회사로받으시다가 주말만 집으로받고싶으시다면!!
꼭 2일전에 게시판이나 고객센터로 연락을주셔야합니다~
당일 주소변경은 안되요ㅜ
미리미리말씀해주시면 불편함없이 다이어트를하실수있답니다~~
4. 일시중단
바쁘시죠? 약속은 많고 식단은 자꾸 어기게 되고,,
아깝게 식단 버리거나 일반식도 먹고 덴마크식단도 또 먹고.. 그러다 관리안되서 다고를 원망하고.. 그러지마세용~ㅜ
스케쥴상 식단 진행이 어려우시면 미리미리 일시중단요청해주세요.
일시정지게시판을 이용하여 중단일정을 알려주시면 차질없이 중단하고 원하시는 일정에 다시 보내드릴게요~
단, 미리미리~~!! 희망하는 일자 2~3일 전에 요청해주셔야 정상처리 가능하오니 꼭 참고해주세요.
*일시중단은 2주 주문이상 가능하며, 2주에 1회 중단가능합니다. (1주 주문 중단불가)
*잠정중단의 경우 주문일로부터 6개월이내까지 유효하며, 이후에는 잔여일 자동소멸됩니다.
5. 취소 환불
식단이 발송되기 전까지는 취소환불이 가능합니다.
하지만 식단이 발송되는 당일부터는 중단 및 환불이 불가능합니다.
개개인의 사정상 더이상의 섭취가 어려울 경우엔, 당일발송분까지 섭취금과 위약금(총결제금액의15%) 제외한 금액이 환불처리됩니다.
환불금은 결제방법에 따라 카드부분취소 또는 지정계좌로 10일이내 환불 입금 처리됩니다.
이점 꼭 숙지하시어 불편 없으시기 바랍니다.
6.상담 및 응대
고객센터에 통화가 안되거나 상담시간이 종료되었을때는 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변이 가능합니다.
만약 오배송이나 변경사항이 부정확하거나 상담이 필요할시 다음날 빠른 유선상담을하고있으며 오배송이나 배송누락건에대해서는 최대한 빠르고 고객님께불편이 없으시도록 긴급대처시스템을 운영하고있습니다.
가장중요한건 빠른 대처와 응대라고생각하기에 문제가있을시 바로 대처하고 응대하여 고객님의 불편을 최소화하려고 최대한노력중입니다
하지만 사람이하는일이다보니 가끔 실수가있습니다
불쾌하시고 화나시고 격앙되있으신것 저희가 더잘알고있습니다
그래서 최대한 빠른응대와 사고처리를 하고있으나 간혹 상담사에게
욕설.폭언.비하발언등 응대하기힘든상황도있습니다.
상담원도 한가정의 소중한자식이며, 한가정의 가장이고, 사회의 한구성원입니다.
이해해주시고 차분히 말씀해주시면 더욱죄송해서 어떻게든 더 고객님께 도움을드리려고 할겁니다!!
화나셔도 너무 화내지마세용~~무셔워용^^
항상 고객님의 입장에서 생각하고 고객님의 입장에서 말하겠습니다!
ㅡ다이어트고 직원일동-
